ご注文方法

ALA Online（アラ・オンライン）では、気に入った商品を簡単で安全に注文できます。
次のステップに従って注文してください。

1. 1．商品を買物カゴに入れる

   商品を買物カゴに入れるには、各商品の詳細ページにある「買物カゴに入れる」ボタンをクリックします。
   買物カゴに入れた商品はいつでも出し入れできます。

2. 2．買物カゴに入れた商品を確認する

   ページ右上にある「買物カゴを見る」のボタンをクリックして、買物カゴに入れた商品を確認し、購入する商品を選びます。数量を変更する場合は、購入数を変更し「購入数更新」ボタンをクリックしてください。
   会員登録をすでにお済のお客様はレジに進む前にログインページでメールアドレス・パスワードを入力しログインしてからお進みください。

3. 3．レジに進む

   「ご注文手続きへ」ボタンをクリックします。

4. 4．お届け先を指定する

   配送先を指定します。
   最初に画面に移動した時は、ご依頼人情報で入力した情報が配送先として表示されています。
   
   配送先に関する情報を変更する場合は、「新しいお届け先を登録する」リンクをクリックして新しい配送先を登録してください。
   
   会員のお客様はマイページの「会員情報変更」から登録済み配送先を選択することも可能です。
   また、「配送先の新規登録」で追加した配送先を配送先リストに追加することもできます。
   配送先リストに追加するには配送先の左にあるチェックボックスチェックを入れてください。
   ※支払方法で「代金引換」を選択した場合は、配送先を編集・追加できません。

5. 5．配送日指定・配送時間指定をする

   配送日を指定する場合は、「配送日指定」プルダウンから「日付指定」を選択し、「指定日」に指定したい日を入力してください。定期コースの商品の場合は、定期のお届けサイクルを選択してください。

6. 6．お支払方法の選択

   お支払方法は、「クレジットカード」「代金引換」「NP後払い」からお選びいただけます。

7. 7．注文を確定する

   「設定してご注文の確認に進む」をクリックして注文確認画面へ進んでください。注文情報の一覧が表示されますので、注文内容が正しいことを確認してください。
   クレジットカードでのお支払いを選んだお客様は、この画面でカード番号と有効期限を入力します。 ここまでのお手続きで間違いが無いか確認し、「注文を確定する」ボタンをクリックします。 これで注文手続きは完了です。
   
   ご注文完了後、ALA Online（アラ・オンライン）から注文確認メールが自動的に送信されますのでご確認ください。

お支払方法について

お支払方法は、「クレジットカード」「代金引換」「NP後払い」からお選びいただけます。

クレジットカード

ご利用いただけるクレジットカードの種類は、JCB/VISA/MASTER/ダイナース/アメックスとなります。
商品発送月に課金対象となります。

代金引換

代金引換にて、商品と引替えにお支払い下さい。代金引換手数料は当社が負担いたします。

NP後払い

○このお支払方法の詳細
請求書は商品に同封されていますので、ご確認ください。
注文者様のご住所とお届け先のご住所が異なる場合は、ご利用いただけませんのでご注意ください。
商品代金のお支払いは「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」どこでも可能です。
請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。

○ご注意
・後払い手数料：無料
・後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
・ご利用限度額は累計残高で100,000円（税込）迄です。詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
・ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
・「代金引換・NP後払い」は、配送先の編集・追加が出来ません。ご自宅用の場合のみご利用ください。
・支払方法を選択したら「次へ進む」をクリックします。

マイページの使い方

マイページは会員登録をした方専用のページです。ログイン後右上にマイページへのリンクが表示されます。
使用できる機能については以下の通りです。

会員情報の編集

登録している会員情報(お名前・住所・メールアドレス等)を変更することが出来ます。
マイページメニューの「会員情報変更」をクリックし、会員情報を変更してください。

購入履歴

ログインした状態で購入を行った場合に、購入履歴として購入日や購入した商品情報等が保存されます。
マイページメニューの「購入履歴」リンクをクリックすると、今まで購入した情報の一覧が表示されます。
また、詳細ページから荷物を追跡することが可能です。各注文の右横にある「詳細」リンクをクリックすると、注文内容の詳細が表示されます。

配送先リスト

よく使用する配送先を登録しておくことが出来ます。
「配送先の新規登録」をクリックし、新しい配送先をご登録ください。登録リストの確認・編集・削除は「登録済み配送先の確認・変更」をクリックしてください。
新しく追加するには「新規配送先追加」ボタンをクリックして配送先を登録してください。
配送先リストはここで追加する以外にも、お買い物途中の配送先一覧画面で、新しい配送先を登録することが可能です。
登録した配送先は、お買い物途中の配送先一覧画面から呼び出すことが出来ます(ログイン状態で買い物を行った場合のみ)。

会員退会

退会のお手続きにつきましては、お電話にて承っております。大変お手数をおかけしますが、お客様窓口までご連絡下さい。

定期購入商品の確認

現在お申込みされている定期購入商品の確認・変更をすることができます。
定期購入商品の情報を変更する場合は該当の定期購入番号をクリックして詳細ページに進んでください。

（1）お届けサイクル・タイミングを変更する
「サイクル情報を変更する」をクリックし、該当箇所の修正後「変更する」をクリックしてください。

（2）お届け先情報を変更する
事前にマイページの「配送先の新規登録」から変更する住所を登録します。
定期購入商品詳細ページの「お届け先情報を変更する」をクリックします。
変更後のお届け先から登録されたお届け先を選択し、「変更する」をクリックします。

定期コースでお買い求めの商品の配送先変更を希望される場合は、マイページ更新いただいても反映されませんのでお客さま窓口（0120-952-755）までお電話にてご連絡下さい。

クレジットカード情報確認

登録されているクレジットカード情報を確認・変更することができます。
登録内容を変更する場合は、メールアドレスとパスワードを入力し、会員認証を行ってください。

メールアドレス変更

登録されているメールアドレスを変更することができます。
変更後のメールアドレスを入力し、「変更する」をクリックしてください。
入力されたメールアドレス宛てに変更完了ページのURLが記載されたメールが送信されます。
そのURLへアクセスすることで、メールアドレスの変更手続きが完了します。

パスワードの変更

現在使用しているパスワードの変更ができます。
メールアドレスと現在のパスワード、および新しいパスワードを入力し変更するをクリックしてください。

メールニュース

メールニュースの登録・解除が行えます。
メールアドレスを入力し、「登録する」または「解除する」をクリックしてください。

定期お届けコースについて

無理なく続けていただけるように、便利でお得な「定期お届けサービス」をご用意いたしました。
健康な生活を続けていただくために、ぜひご利用ください。

定期お届けコースでのご購入の割引例

初回のお届けは、ご注文の受付後、1週間程度で発送致します。
2回目以降の商品につきましては、毎月または2ヵ月に一回で、ご指定の日にちにお届け致します。
※定期お届けサービスでご登録いただいた商品のお届けは、その他のご注文商品とは別梱包となる場合がございます。

1．ALA Online（アラ・オンライン）（インターネット）からのご注文につきまして

ALA Online（アラ・オンライン）（インターネット）からのご注文につきましては、クレジットカード、ＮＰ後払い、もしくは代金引換をご利用頂けます。

2．お電話・ＦＡＸ・はがきからのご注文につきまして

お電話・ＦＡＸ・はがきからのご注文につきましては、ＮＰ後払いもしくは代金引換をご利用いただけます。代金引換をご利用の方は、商品のお届け時に商品と引替えにお支払い下さい。
※送料は注文総額に関わらず1回の配送につき550円(税込)。代引手数料は、当社が負担させて頂きます。
※2回目以降のお支払いにつきましては、初回のご注文の際のお支払い方法となります。

余ってしまった場合には1カ月間お休みして、翌々月にお届けすることもできます。
お届けの休止をご希望の場合は、次回の発送予定日の15日前までに、SBIアラプロモお客さま窓口までお電話にてご連絡下さい。

キャンペーンのご利用等についてのご案内

1. 定期お届けコースでのご購入は、その他のキャンペーン（割引など）の対象外となりますのでご了承下さい。

お届けのご案内

1. 初回のお届けは、ご注文の受付後、1週間程度で発送致します。2回目以降のお届けにつきましては、お客様でご設定いただいたお届けサイクルにてお届け致します。
※お届けサイクルはマイページ「定期購入商品詳細」よりご確認いただけます。
2. 定期お届けコースでご登録いただいた商品は、その他のご注文商品とは別梱包にてお届けする場合がございます。

お支払いについてのご案内

1. ALA Online（アラ・オンライン）（インターネット）からのご注文につきましては、クレジットカード・代金引換・NP後払いをご利用頂けます。
2. お電話・FAX・はがきからのご注文につきましては、代金引換をご利用頂けます。
3. 代金引換をご利用の方は、商品のお届け時に商品と引替えにお支払い下さい。
4. NP後払いをご利用の方は、こちらをご確認ください。
5. ２回目以降のお支払いにつきましては、初回のご注文の際のお支払い方法とさせて頂きます。
6. 送料は注文総額に関わらず1回の配送につき550円(税込)かかります。代引手数料は、当社が負担させて頂きます。

ご登録内容等の変更についてのご案内

ご住所・電話番号等、お客様のご登録内容に変更があった場合、又はご注文数量、ご注文商品など、お客様からご注文頂いた情報に変更がある場合は、次回の発送予定日の15日前までに、SBIアラプロモお客さま窓口までお電話にてご連絡下さい。

ALA Online（アラ・オンライン）（インターネット）で会員登録をされている方は、ご住所・電話番号等、お客様のご登録内容に変更があった場合は、次回の発送予定日の15日前まで、ALA Online（アラ・オンライン）の「会員ページ（マイページ）」から変更頂けます。

定期コースの取りやめについてのご案内

お届けの取りやめをご希望の場合は、次回の発送予定日の15日前までに、SBIアラプロモお客さま窓口までお電話にてご連絡下さい。

返品・交換について

商品の品質等には万全を期しておりますが、万が一商品に不良がありましたら、返品・交換をお受け致します。返品交換用のお申込書にご記入の上、SBIアラプロモ お客様窓口までお電話にてご連絡いただき送料当社着払いにてお送りください。

返品交換用のお申込書はこちら 　　　　　

お客様のご都合による返品は未開封・未使用に限り8日以内にご連絡の上、返品致します。お客様のご都合での返品は送料・返金の手数料はお客様のご負担とさせて頂きます。返品をご希望の場合、送料を除いた商品合計金額を一ヵ月前後で返金致します。SBIアラプロモ お客様窓口までお電話にてご連絡の上、お客様の送料負担にてご返送下さい。

お問い合わせ

当店へのご要望は、下記フリーダイヤルまでお電話ください。

0120-952-755 （年中無休 9:00-19:00）
※交換・返品につきましては、「よくあるご質問」の「返品、交換はできますか。」をご覧ください。
※「定期コースの変更・解約」「会員退会」のお手続きにつきましては、お電話にて承っております。
大変お手数をおかけしますが、お客様窓口までご連絡下さい。

よくあるご質問

よくお寄せいただくご相談とその回答を掲載しています。
お問い合わせ頂く前には、まずこちらのよくあるご質問をご確認ください。

• お買い物について
• サプリメントの利用について
• 賞味期限・保管方法について
• その他の質問
• 販売する会社について
• 割引クーポンについて

お買い物について

領収書を発行してもらうことはできますか

領収書につきまして、通信販売での商品のご購入の場合、クレジットカード会社からの「利用明細書」にて税務上正規の領収書と認められておりますので、弊社より別途領収書の発行は行ってございません。また、代金引換の場合につきましては運送会社の代金引換の伝票が領収書となります。

注文した商品をキャンセルできますか。

下記の窓口までお問い合わせ下さい。お荷物の状況を確認し、お答えさせていただきます。ご注文後なるべくお早めにご連絡をいただきますようお願いいたします。また、お荷物の手配状況により、お受けできない場合もございますので、ご了承ください。

SBIアラプロモ お客様窓口：0120-952-755（9:00～19:00年中無休）

返品、交換はできますか。

商品の品質等には万全を期しておりますが、万が一商品に不良がありましたら、返品・交換をお受け致します。返品交換用のお申込書にご記入の上、SBIアラプロモ お客様窓口までお電話にてご連絡いただき送料当社着払いにてお送りください。返品交換用のお申込書はこちら
お客様のご都合による返品は未開封・未使用に限り8日以内にご連絡の上、返品致します。お客様のご都合での返品は送料・返金の手数料はお客様のご負担とさせて頂きます。返品をご希望の場合、送料を除いた商品合計金額を一ヵ月前後で返金致します。SBIアラプロモ お客様窓口までお電話にてご連絡の上、お客様の送料負担にてご返送下さい。

注文した商品が届きません。

大変申し訳ございません。ご注文いただいてから7日以上経っても商品がお手元に届かない場合は、お手数ですがSBIアラプロモ お客様窓口（電話番号：0120-952-755）までご連絡ください。尚、メールでのトラブルが原因の可能性も考え、できる限りお電話でのご連絡をお願い致します。

支払い方法には何がありますか。

お支払方法は下記3つとなります。
・クレジットカード
・代金引換
・NP後払い

配送料、手数料はかかりますか。

注文総額に関わらず1回あたり送料として税込550円いただきます。代引手数料は当社が負担致します。

注文後、何日くらいで届きますか。

通常、3～6日前後でのお届けになります。（※土・日・祝日を除く）
※ご注文品が在庫切れの場合、お届けまでお時間をいただくことがございますので、予めご了承ください

商品をお店で購入することはできますか。

ドラッグストア・薬局等にてお取り扱いがございます。お取り扱い商品は店舗により異なりますのでご了承ください。

定期コースについて

ご利用ガイドにて詳しくご案内しております。こちらをご確認下さい。

サプリメントの利用について

サプリメントはいつ、どのように利用したら良いでしょうか。

サプリメントは医薬品ではなく、あくまでも栄養補助食品なので、決められた摂取のタイミングはありません。
そのため、ライフスタイルに合わせて、無理なく都合の良い時間に召し上がってください。

サプリメントは、どのくらいの量を利用すればよいでしょうか。

サプリメントは食事で補給できなかった部分を補うために摂取する、補助の役割をする食品です。そのため、食生活や年齢や体重などの違いによって、必要な量は個人差がありますので、一概には申し上げることができません。
当社の商品につきましては、幅広い人たちに適した量となるように目安量を設定しております。それぞれの商品に記載されている目安量を参考にお召し上がり頂くことをお勧めしております。

サプリメントは、どれくらいで効果がありますか。

人によってライフスタイルは様々で（多忙で食事が不規則、運動をよくする、お酒やタバコをよく吸うなど）、栄養状態は異なります。そのため、どのくらいの期間で体感するかは、一概には言えない部分があります。毎日の健康維持や健康増進、美容のためには、継続的にサプリメントを摂取することをおすすめします。

いろいろな種類のサプリメントと一緒に飲んでも大丈夫ですか。

ほかのサプリメントを併用する場合は、成分をご確認のうえ、成分に重複があれば摂取量を調整してご利用ください。

アレルギーを起こす成分は含まれていますか。

それぞれの商品に記載されている原材料をご確認頂き、ご不明な点等ある場合は、かかりつけのお医者様にご相談ください。

賞味期限・保管方法について

賞味期限はいつまでですか。

賞味期限は、それぞれの商品によって異なります。ボトルの商品はボトルの底面に、袋物の商品は裏面の下部あたりに記載がありますので、ご確認ください。
＊賞味期限は、品質が比較的劣化しにくい食品に適用され、「定められた方法により保存した場合において、期待されるすべての品質の保持が十分に可能であると認められる期限を示す年月」（食品衛生法より）のことを指します。

どのように保存すればよいでしょうか。

本品は、常温でも問題なく品質を保つことができます。但し、直射日光や高温多湿は商品の変質をまねくおそれがありますので避けてください。冷暗所に保管することをお勧めいたします。

その他の質問

栄養機能食品とは何でしょうか。

内閣総理大臣が定めた特定の栄養成分(ミネラル5成分、ビタミン12成分)について、定められた規格基準に従って栄養素の機能の表示をして販売される食品のことです。

栄養素等表示基準とは何でしょうか。

栄養素等表示基準とは、日本人の食事摂取基準2005年版に定められている各栄養素の摂取量に基づいた値になります。

「機能性表示食品」とは？

機能性表示食品」は、事業者の責任で、科学的根拠を基に商品パッケージに機能性を表示するものとして、消費者庁に届け出られた食品です。

18歳未満ですが注文できますか？

18歳未満のお客様がご注文する場合は、保護者の方の同意を得た上で、お申込みください。

販売する会社について

SBIアラプロモ株式会社について教えて下さい。

SBIアラプロモ株式会社は、SBIホールディングス株式会社とコスモ石油株式会社のジョイントベンチャーとして設立され、5-ALA（5-アミノレブリン酸リン酸塩）を利用した製品の研究・開発・販売を行っている会社です。詳しくはホームページをご確認下さい。

SBIアラプロモ株式会社
https://www.5-ala.jp/shop/pages/info.aspx

割引クーポンについて

割引クーポンとは何ですか？

ALA Online（アラ・オンライン）で商品をご購入の際、一定金額をお値引きすることができるクーポンです。
お値引きできる金額はクーポンによって異なりますので、マイページ内のクーポン確認画面よりご確認ください。

割引クーポンはどこで確認できますか？

マイページ内の「クーポン確認」メニューよりご確認いただけます。

どうやって使うのですか？

マイページ内のクーポン確認画面に表示されている「クーポンコード」を、商品の注文画面にあるクーポンコード入力フォームにご入力ください。

利用期限はありますか？

クーポンによって利用期限が異なります。
マイページ内のクーポン確認画面より利用期限をご確認ください。

何回でも使えますか？

クーポンにより利用回数が異なりますのでマイページ内のクーポン確認画面より利用回数をご確認ください。

分割利用できますか？

クーポンにより利用回数が異なりますのでマイページ内のクーポン確認画面より利用回数をご確認ください。

第三者にクーポンを提供してもいいですか？

クーポンは会員様本人のみご利用いただけます。ご本人様以外のご利用はご遠慮ください。

ご利用上の注意点

当ショッピングサイトをご利用の際は以下の点にご注意ください。

1. 1．推奨ブラウザ

   ●パソコン
   chrome、Firefox、Microsoft edge、Safari 最新版

   ●スマートフォン
   iPhone：Safari 10.0以上、Android：chrome 最新版

   
   

   その他のブラウザをご利用の場合、正常なご注文や会員登録ができない場合があります。

2. 2．Cookieについて

   当ショッピングサイトではカート情報の保持のためにCookieを利用しています。 ブラウザやセキュリティソフトの設定でCookieを受け付けない場合、正常なご注文や会員登録ができません。設定方法はブラウザにより異なりますので、詳しくはお使いのブラウザのヘルプをご参照ください。

3. 3．リファラー(参照元ページ)情報について

   当ショッピングサイトではセキュリティを高めるためリファラー(参照元ページ)情報を利用しています。
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4．SSLについて

当ショッピングサイトではより安全性を高めるために128bitSSLおよびSSL3.0またはTLS1.2、TLS1.3を使用しています。ブラウザのバージョンが古い場合、サポートされていないため表示できない恐れがあります。
お手数ですが、ご利用のブラウザを最新版へバージョンアップをしてください。
128bitSSL・・・通信内容を暗号化するための鍵の長さ。数字が大きいほど長い鍵のためより安全です。
SSL3.0またはTLS1.2、TLS1.3・・・最新の暗号化技術です。より暗号の強度が高くなっています。